Kako odrediti kvalitetu bolnici?

Video: Kako odrediti kvalitetu kuće meda

Kako odrediti kvalitetu bolnici Identificiranje potrebe kupaca - je prvi postupak, s kojim se početi stvaranje društva, uključujući i medicinske ustanove. Identifikacija potreba treba prethoditi stvaranje proizvoda, to jest, prije stvaranja koncepta svojih zdravstvenih ustanova, potrebno je razumjeti ono što oni žele svoje potencijalne buduće klijente (bolesnika).

Obično, proučavajući klijenta i njihove potrebe previdjeti proces i počinje svoj vlastiti posao od proizvodnje proizvoda (građevinskih objekata, obuku, nabavu opreme). Identificirati potrebe početku samo kad je klinika je u potrazi za marketing i reklamne agencije da zatraži usluge za povećanje prodaje.

Trebate proučavati potrebe, ne samo zbog činjenice da bi se stvorio konkurentan proizvod, ali i kako bi se ispravile greške i upravljanje kvalitetu zdravstvene ustanove koja već funkcionira. Važno je znati da se kao ne sviđa kod kupaca i koliko je ovaj ili onaj faktor utječe na zadovoljstvo i nezadovoljstvo uslugama.

Istraživanje dječje tržište, provesti sam analizu internetskih foruma za roditelje utvrditi značajke i karakteristike pedijatrijske tržištu.

Informacije sadržane na forumima nisu uvijek točne. Ponekad postoje slučajevi kada se u klinici ili medicinski stručnjaci promovirati sebe, ili naprotiv, da anti-oglašavanje konkurenata.

Međutim, unatoč popularnosti foruma za roditelje (broj posjetitelja dnevno do 8.000 ljudi, a ukupan broj poruka - od 12.000 do više od milijun), forumi - to je korisno za upravljanje klinike izvor informacija za utvrđivanje stanja na tržištu i praćenju bolesnika koji se žale.

Često spominje na forumima može se pretpostaviti da je veliki udio na tržištu zauzima pedijatrijskih dječjih liječnika koji rade u državnim bolnicama, koje su djelomično rade neformalno, kao privatne prakse. Popisi liječnika, „hodaju” na forumima, stavio kontakte (mobitel), uglavnom u popisima liječnika i medicinskih sestara u državnim bolnicama, udio privatnih klinika je zanemariv i često je povezana s potrebom da provede istraživanje (laboratorij i funkcionalna). Privatne klinike u glavnom gradu aktivno raspravlja na forumima od drugih gradova u klinici, što ukazuje da je veći volumen potražnje za privatnim bolničkih usluga.

Glavni problemi su vrijedno plaćati pozornost na privatnim zdravstvenim ustanovama za djecu:

Administrativni poslovi klinike (kvaliteta servisa i podrške bolesnicima ne-medicinsko osoblje). Uočeno je nepažnja djelatnici registra roditeljima, nedovoljno objašnjenje recepcioneri godišnjih programa održavanja, klinika nudi.

Zbog sve veće potražnje za uslugama nekim bolnicama, roditelji istaknuo probleme kao što su previše brzopleti prijema, isključite ispod ormara (čak iu slučaju imenovanja), lista čekanja (oko dva tjedna) na savjet nekih liječnika.

Teškoća dobivanja usluge od osiguranih pacijenata, što je ono što je više prikladan za pacijente kako bi imenovanje na svoje, a ne preko osiguravajućeg društva.

Forum je napravio nekoliko izvještaja pacijenata diferencijacije. Klijent (dijete s majkom), prvi je služio u klinici ne može napraviti sastanak s određenim (poznatih) liječnika.

Neugodnosti čekanja u predvorju za roditelje s malom djecom.

Nedostatak daljnju potporu liječnika privatne ambulante u pacijenta prijenos na javnoj bolnici.

Važnost optimizacije rasporeda i sposobnost da prođe što više stručnjaka u jednom danu - važan faktor za majke (roditelji) dijete mlađe od jedne godine.

Pacijenti neke privatne zdravstvene ustanove u više navrata istaknuo da je moguće vidjeti liječnika „izravno”, na državnoj bolnici. Po našem mišljenju, to smanjuje jedinstvenu nudi takve klinike. S ostalima, klinika izgubi tih bolesnika.

Uz povećanje broja zdravstvenih ustanova koje nude dječje usluga, zahtjevi pacijenata rastu, uključujući i razinu usluge. Stoga, sljedeći klinike da obratite pozornost na komunikacijske komponente između liječnika i roditelja (današnji roditelji moraju privući u procesu ozdravljenja), koherentnost (sposobnost da bi imenovanje, a ne čekati kabinetu, sposobnost da prođe testove u klinici uredu, a ne odvojeno u laboratoriju). Druga važna točka je naočit klinike, pojavljuje se u udobnosti svog boravka u klinici, korporativni stil zaposlenika (odjeća, logotip, itd), dostupnost tiskanih pacijenta imenovanja i rezultata ispitivanja.

Video: Kako provjeriti kvalitetu proizvoda: kavijar, med i mlijeko, sir

Roditelji bolesnika važno je imati liječnički karton djeteta, odredište tiskani s pečatom. slučajevi spomenuti na forumu, ne počnu li se kartica ne daje zadatke s pečatom i provjera predugo ispisa odredište.

Analiza sadržaja internetskih foruma može biti informativan i koristan vodič za klinike utvrđivanjem potreba kupaca i ostalih karakteristika na tržištu. Jedna od ključnih točaka ove metode istraživanja je tumačenje rezultata i izlaznih stezaljki za medicinske ustanove.

Dijelite na društvenim mrežama:

Povezan